Платова улица, 101А

Здравствуйте! Спасибо, что выбрали наше размещение и поделились впечатлениями. По поводу запаха в санузле: при заселении вы отметили этот момент, но сказали, что претензий не имеете. Мы отреагировали сразу — после вашего отъезда проблема была устранена. Жаль, что в отзыве это преподнесли как претензию, хотя вживую вы заверили, что всё в порядке. Если бы мы знали, что запах действительно мешает вашему комфорту, мы бы решили вопрос непосредственно во время вашего проживания, а не после выезда. Что касается удержания части залога за невынесенный мусор и немытую посуду — это не наша прихоть, а стандартная практика, которая прямо прописана в правилах размещения. С ними вы ознакомились при бронировании и согласились с ними. Правила существуют для того, чтобы следующий гость заселялся в чистое помещение, а залог как раз гарантирует, что это условие будет соблюдено. Мы не считаем, что требовать соблюдения заранее оговорённых правил — это плохой сервис. Прямого текста в правилах проживания, что "залог не вернется, если не выкинуть мусор", такого нет. Отдельно отмечу, что стоимость проживания в тот день составила 2000 рублей, и мы сохранили полный сервис: квартира была чистая, вам вернули залог в полном объёме и поставили вам максимальную оценку. Мы всегда стараемся быть лояльными к гостям и решать вопросы по ходу дела, если о них сообщают. Жаль, что вы остались недовольны, но нам было бы проще решить всё на месте, если бы вы озвучили претензии во время проживания, а не в отзыве после отъезда. Желаем вам удачи в дальнейших путешествиях.

Спасибо за высокую оценку!

Спасибо за высокую оценку!

Мы крайне удивлены этим комментарием: у нас строгая система уборки и ни разу не было зафиксировано ни одного случая появления насекомых Вынуждены отметить, что описание ситуации вызывает серьёзные вопросы: в квартире установлена душевая кабина, а не ванна, поэтому детали выглядят противоречиво. Мы регулярно проводим уборку и подобной проблемы у нас нет. Если во время проживания вы заметили что‑то подозрительное, нужно было сразу сообщить — мы всегда оперативно реагируем. Просим впредь быть внимательнее в формулировках. Поэтому отзыв считаю специально заниженным да бы вызвать у будущих гостей противоречивое мнение о квартире .