Менделеева улица, 53

Недостатки:

Заселялись на одну ночь семьей: мама-папа-ребенок из-за пурги на трассе, переждать ночь…. Кровать и диван в жутком состоянии, запах в ванной комнате ни одним освежителем воздуха не спасти. Отвратительное отношение от хозяина (менеджеров организации, которым принадлежат квартиры) к гостям: после того, как мы забронировали и полностью оплатили проживание через сайт, заселились в квартиру и расположились, с нас начали требовать дополнительную оплату залога в размере 2000руб, который при брони квартиры нигде не указан. При обращении в службу поддержки суточно. Ру сотрудники пояснили, что взимание с нас этого залога противозаконно и нигде не оговорено. Но помочь отказались. После часа жёсткой ругани нам просто сказали сьехать из жилья прямо сейчас- ночью, если залог оплачивать не собираемся. На наш довод о том, что залог в обьявлении не указан, собственники квартиры сказали, что они просто не указали его, но им все равно на это. Когда мы оплатили залог в 2000руб, на следующее утро, началось самое интересное: чтобы вернуть залог - квартиру должна осмотреть горничная: мы прождали ее лишний час от обещанного, когда она пришла- то стала требовать нас покинуть помещение и что она попросту не войдет в квартиру, пока мы внутри. После очередной ругани, где мы отказались уходить, пока залог нам не вернут, горничная вошла, осмотрела всё и позвонила руководству или оператору, сообщив, что все нормально. И тут, конечно же, начался цирк с возвратом денег: хозяева квартиры сообщили, что удержат из залога 500руб за йоркширтерьера, а наш довод, что в обьявлении указано, что зить с животными можно в квартире и что никаких доплат за это не предусмотрено: нам сказали, что им вообще все равно, что так в обьявлении написано и деньги наши они нам не вернут. Служба поддержки суточно. Ру никак не среагировала, сообщила, что удержание залога их никак не касается, потому что и залога никакого быть не должно было. Тогда мы потребовали возврата хотя оставшейся суммы залога, раз собственник квартир (оператор организации по аренде квартир ) отказался возвращать всю сумму. На что нам ответили, что наши деньги «разблокированы» за вычетом 500р за собачку, но деньги на карту к нам не поступали, что подтвердил нам сотрудник банка при звонке в банк на горячую линию, горничная находившаяся на месте также подтвердила, что слышала ответ банковского служащего. Собственник квартиры отказался предоставить нам чек/квитанцию/любой другой документ о возврате денежной суммы залога, сказали, что никакие документы они нам предоставлять не собираются. Поскольку нам нужно было двигаться в путь- мы просто уехали, без денег и пожелав собственникам квартиры здоровья и удачи. Залог так и вернулся.

Недостатки:

Чистота на 4 (кроме ванны/туалета, там на 5+), диван не очень удобный. Очень много каких-то предварительных сообщений в Вотсапп - какую-то форму заполнить на битриксе, для возврата залога заполнить какую-то гугл-таблицу, мне не очень понравилось, но конечно ничего критичного.

Недостатки:

1. Ко времени заезда квартира оказалась не готова. 2. После 100% предоплаты требования прислать сначала документы, паспорт селфи, а после и вовсе доплатить страховые 2000. Нормальная клиентоориентированность-это когда клиента все устраивает и после этого он оплачивает, а не так как у вас- взяли деньги, а потом выдвигаете какие то новые условия. При том, что если они меня не устраивают, то деньги вы не возвращаете. Бизнес 90-х. Поставить клиента в зависимое положение и выдвигать какие-то требования. Больше к вам не поеду. И да, спасибо сервису, который своевременно решил вопрос с требованием доп. страховой платы и отменил ее